TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINERS PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU SOLOK

HELMI, RUSTINAR (2013) TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINERS PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU SOLOK. Other thesis, Politeknik Negeri Padang.

[img]PDF
Restricted to Repository staff only

414Kb

Official URL: http://polinpdg.ac.id

Abstract

PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Solok atau yang dikenal dengan PT. Bank Muamal at Solok me rupakan salah satu bank yang berbasis syari’ah . Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan frontliners pada PT. Bank Muamalat Solok , yang terdiri dari teller dan customer service . Metode yang digunakan adalah met ode deskriptif, anali sa yang digunakan dengan menggu nakan model servqual ( service quality ) yang terdiri dari dimensi tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance , yaitu dengan melihat perban d ingan antara ekspektasi dan persepsi nasabah terh adap pelayanan frontliners tersebut. H asil penelitian adalah bahwa kualitas pelayanan teller dari kelima dimensi yang dinilai maka rata - rata tingkat kesesuaian paling tinggi adalah pada dimensi tangible yaitu sekitar 86% dan rata - rata tingkat kesesu a ian pa ling rendah pada dimensi empathy yaitu sekitar 76%. Total rata - rata tingkat kesesuaian dari dimensi yang dinilai dari kualitas pelayanan teller adalah 80% . Sedangkan k ualitas pelayanan customer service dari kelima dimensi yang dinilai maka rata - rata tingk at kesesuaian paling tinggi adalah pada dimensi empathy dan reliability yaitu sekitar 82% dan rata - rata tingkat kesesuaian paling rendah pada dimensi responsiveness yaitu sekitar 80%. Total rata - rata tingkat kesesuaian dari kelima dimensi yang dinilai dari kualitas pelayanan customer service adalah 81 %.

Item Type:Thesis (Other)
Subjects:G Technology > GO Home economics
Divisions:Jurusan Administrasi Niaga > Prog.Studi Administrasi Bisnis-D3 > Final Project
ID Code:2828
Deposited By:E. Pustaka1 PNP
Deposited On:25 May 2018 08:43
Last Modified:24 Nov 2018 12:42

Repository Staff Only: item control page