ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL II SUMATERA BARAT

SATRIA, VISKA (2013) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL II SUMATERA BARAT. Other thesis, Politeknik Negeri Padang.

[img]PDF
Restricted to Repository staff only

463Kb

Official URL: http://polinpdg.ac.id

Abstract

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi angkutan barang dan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat. P enelitian ini menggunakan metode survey dengan memakai instrumen kuesioner, dengan menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden. T ingkat kepuasan pelang gan diukur dengan menggunakan model SERVQUAL ( Service Quality ) terhadap 5 dimensi kualitas layanan yaitu tangible, emphaty, responsiveness, reliability dan assurance. H asil penelitian: dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi reliabi lity (kesenjangan – 20,04 atau tingkat kepuasan 79,96% ) . V ariabel yang terpetakan pada diagram kartesius terbanyak adalah pada kuadran II yang berarti kualitas layanan yang diberikan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat yang diteliti menunjukkan sudah sesuai dengan harapan pelanggan dan kuadran III yang berarti k inerja dan keinginan pelanggan berada pada tingkat rendah, sehingga perusahaan belum perlu melakukan perbaikan . Kesimpulan: t ingkat kepuasan pelanggan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat sebesar 75,54% yang berarti sudah puas.

Item Type:Thesis (Other)
Subjects:G Technology > GO Home economics
Divisions:Jurusan Administrasi Niaga > Prog.Studi Administrasi Bisnis-D3 > Final Project
ID Code:2845
Deposited By:E. Pustaka1 PNP
Deposited On:25 May 2018 09:28
Last Modified:24 Nov 2018 12:57

Repository Staff Only: item control page