TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI PADANG

SARI, PRIMA LAYON (2013) TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI PADANG. Other thesis, Politeknik Negeri Padang.

[img]PDF
Restricted to Repository staff only

474Kb

Official URL: http://polinpdg.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga terhadap pelayanan perpustakaan Politeknik Negeri Padang. Untuk mengukur tingkat kepuasaan digunakan teori dimensi kualitas jasa ( SERVQUAL ) yang terdiri dari 5 dimensi , yaitu tangible ( bukti nyata ), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (kepastian), empathy (empati). Metode an alisis data yang dipakai, yaitu metode analisis kualitatif dan metode analisis kuantitatif. Kuesioner disebarkan kepada 200 responden. Penentuan jumlah responden menggunakan analisa Slovin . Hasil dari penelitian ini , yaitu tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga terhadap pelayanan perpustakaan Politeknik Negeri Padang , dimana untuk dimensi tangible (bukti nya ta) adalah 43,77% , dimensi reliability (keandalan) sebesar 40,21% , dimensi responsiveness (ketanggapan) sebesar 38,57% , dimensi assurance (kepastian) sebesar 38,46% dan dimensi empathy (empati) sebesar 35,63% . Tingkat kepuasan tertinggi ada pada dimensi t angible (bukti nyata) yaitu 43,77% , sedangkan dimensi terendah ada pada dimensi empathy (empati) yaitu 35,63% . Jadi, rata - rata tingkat kepuasan mahasiswa adalah 39,33% . Dengan demikian bisa disimpulkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga terhadap pelayanan perpustakaan Politeknik Negeri Padang adalah tidak puas

Item Type:Thesis (Other)
Subjects:G Technology > GO Home economics
Divisions:Jurusan Administrasi Niaga > Prog.Studi Administrasi Bisnis-D3 > Final Project
ID Code:3041
Deposited By:E. Pustaka1 PNP
Deposited On:05 Jun 2018 08:13
Last Modified:24 Nov 2018 12:17

Repository Staff Only: item control page