TINJAUAN PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG BATUSANGKAR

MELATI, SRI (2013) TINJAUAN PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG BATUSANGKAR. Other thesis, Politeknik Negeri Padang.

[img]PDF
Restricted to Repository staff only

374Kb

Official URL: http://polinpdg.ac.id

Abstract

pelayanan adalah usaha atau kegiatan yang dilaksanakan untuk menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud, namun dapat dinikmati. Keluaran dari usaha ini tidak dapat dilihat dan diraba . PT. Pos Indonesia Cabang Batusangkar melayani pengiriman surat dan paket, penjualan materai dan perang ko, tangihan kredit, tagihan TV kabel, giropos, batarapos, rekening listrik, listrik prabayar, pembayaran pajak dan pembayaran gaji pensiun . Pelayanan di loket dilakukan oleh Customer Service . P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui tugas dan fungsi customer servis seta mengetahui peranan customer service dalam meningkatkan pelayanan. Teknik pengumpulan data adalah dengan wawancara , observasi dan dokumentasi dengan analisis data secara deskriptif . Hasil peneli tian diantaranya : T ugas customer service pada PT. Pos Indonesia Batusangkar adalah melayani pengiriman surat dan paket serta melayani pengiriman dan penerimaan uang baik dalam dan luar negeri serta melayani pembayaran pajak, tagihan TV kabel, rekening listrik, listrik prabayar , angsuran kredit ba tarapos dan giropos serta pembayaran gaji pensiun . Fungsi customer service sebagi customer relation officer, memberi pelayanan pada pelanggan serta pemberi informasi layanan dan memberi solusi atas pertanyaan dan keluhan pelanggan. Peranan customer service pengerak aktivitas loket, sebagai pusat informasi bagi pelanggan dan meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan.

Item Type:Thesis (Other)
Subjects:G Technology > GO Home economics
Divisions:Jurusan Administrasi Niaga > Prog.Studi Administrasi Bisnis-D3 > Final Project
ID Code:3065
Deposited By:E. Pustaka1 PNP
Deposited On:05 Jun 2018 09:15
Last Modified:24 Nov 2018 13:01

Repository Staff Only: item control page